Hoe ga jij met de (digitale) wereld om?

Wanneer pas je Social messaging apps effectief toe in de klantreis?

Social messaging apps zijn niet meer weg te denken, maar wanneer pas je ze effectief toe en vooral NIET toe in de klantreis?

“Bellen of mailen? Dat doen jongeren van nu niet meer. Zorg dus dat je aanwezig bent op de populaire mediakanalen waar uw klant zich bevindt” 

“Met je klant communiceer je persoonlijker via messaging of app. Zo kun je bouwen aan een goede klantrelatie”

Zomaar enkele quotes en stellingen die je kunt vinden op internet, natuurlijk waar want onderzoek bevestigd
deze stellingen.

Je hebt een bedrijf en natuurlijk een website, bent aanwezig op Linkedin, Facebook en andere social kanalen. Mooi uithangbord, je klanten kunnen je vinden en weten wie je bent en levert.
Maar ben je al aanwezig op de social messaging kanalen? Weet je wat je hiermee kunt doen en bereiken? Of twijfel je nog aan een juiste inzet en OF je hier wel mee moet beginnen? Dit artikel geeft je enkele inzichten en afwegingen, maar zeker geen sluitend antwoord voor je bedrijf!

Het ligt er maar aan of uje doelgroep gebruik maakt van deze kanalen en of zij erop zitten te wachten. Ook heeft de invoering van deze kanalen grote impact op je organisatie en systemen en niet in de laatste je medewerkers.

Maar daarover later meer, laten we beginnen met Social Messaging:
Social messaging, je kunt er niet meer omheen in 2019. Mensen downloaden steeds minder apps, maar maken meer gebruik van messaging-apps. Om klanten te bereiken, maken veel organisaties gebruik van messagingapps, zoals Facebook Messenger en WhatsApp. En de ontwikkelingen van deze apps gaan hard. Zo zijn sommige messaging-apps ook ‘open’ voor chatbots. Wat weer meer nieuwe mogelijkheden biedt.

Wat verstaan we onder social messaging voor bedrijven?
Social messaging is enorm aan het groeien. Met koploper WhatsApp met 1,5 biljoen maandelijkse actieve gebruikers gevolgd door facebook Messenger met 1,3 biljoen maandelijkse actieve gebruikers is het bereik en gebruik enorm groot. En met dit enorm gebruik groeit ook de inzet van social messaging voor zakelijk gebruik.

Wat verstaan we onder social messaging? Met social messaging voor bedrijven wordt bedoeld: het contact tussen klant en organisatie via social messaging-apps. Dat is dus niet zozeer via een socialmedia-kanaal, zoals Facebook of Twitter, maar echt via één-op-één
communicatie in een messaging-app. Dat kan zijn via WhatsApp, Facebook Messenger & diverse andere apps zoals Skype, Snapchat en andere.

Inzet en kracht van social messaging voor organisaties
De inzet van social messaging wordt voor organisaties steeds belangrijker. De voorspellingen begonnen al in het jaar 2017 en worden steeds belangrijker in de komende jaren: het jaar van de conversational interface. Door Kunstmatige Intelligentie (KI) kan communicatie via de website worden vervangen door persoonlijke gesprekken tussen gebruikers en merken. Er wordt zelfs gezegd dat we op een kantelpunt staan in hoe we de interactie met computers aangaan. Het gebruik van apps wordt minder, maar het gebruik van messaging-apps neemt toe. Zeker als deze gecombineerd worden met KI en chatbots biedt deze technologie mogelijkheden om met uw klanten te interacteren, via het kanaal waar uw klant ook steeds vaker aanwezig is. Mensen maken steeds vaker gebruik van mobiele apps, dat kan oplopen van 1-10 keer per dag tot en met meer dan 100 keer! Wat in ieder geval duidelijk is is dat messaging apps niet meer weg te denken zijn en het kanaal meer dan genoeg wordt ingezet en gebruikt.

Wil je meer lezen over Social Messaging?! Vraag dan nu vrijblijvend de Bluepaper aan…